Retours, échanges et réclamations chez kodano.fr
30 JOURS POUR LES RETOURS | 365 JOURS POUR LES ÉCHANGES | 2 ANS DE GARANTIE
N'oubliez pas que vos commandes sur la boutique en ligne kodano.fr.hu sont couvertes par une protection complète en matière de retours et de réclamations. Si les produits reçus sont défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation. Si votre ordonnance change, vous pouvez échanger les lentilles commandées contre des lentilles correspondant à votre ordonnance actuelle. De plus, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner les produits achetés sans donner de raison et obtenir un remboursement. Cela vous garantit que lorsque vous achetez chez nous, vous ne prenez aucun risque et que vous recevez toujours un produit qui répond à vos attentes.
En achetant dans notre boutique en ligne, vous disposez de 30 jours pour retourner les produits commandés sans avoir à en indiquer la raison. Vous pouvez également échanger les lunettes commandées dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Comment effectuer un retour?
- Contactez-nous par e-mail à l’adresse : [email protected]
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
KODANO S.A. - kodano.fr
ul. Kornela Makuszyńskiego 18
31-752 Kraków, Pologne - Le produit retourné doit être en parfait état, ne causant aucune diminution de sa valeur commerciale – les blisters contenant les lentilles ne doivent pas être endommagés.
- En cas de retour, le remboursement du montant de l'achat sera effectué sur votre compte au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Pour plus de détails concernant les retours, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour du produit acheté ici:
Vous vous êtes trompé dans les paramètres de votre commande? Pas d’inquiétude! En achetant sur Kodano.fr, vous pouvez échanger vos lentilles de contact pour d’autres!
Conditions pour bénéficier de l’échange:
- Les lentilles doivent être emballées de façon sûre pour le transport.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé (sa valeur commerciale reste inchangée).
- Il est nécessaire de joindre le reçu ou la facture d’achat.
Comment procéder:
- Vous avez commandé des lentilles avec de mauvais paramètres.
- Contactez-nous par e-mail à [email protected] et décrivez la situation.
- Notre conseiller vous indiquera par e-mail les étapes à suivre pour nous renvoyer les lentilles incorrectes.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Si le produit que vous recevez est défectueux, vous pouvez vous en plaindre. Tous nos produits sont couverts par une période de garantie de 24 mois.
Comment puis-je me plaindre de lentilles défectueuses?
- Les produits défectueux doivent être renvoyés avec le formulaire de réclamation fourni ci-dessous.
- Pour examiner la réclamation, les produits sont renvoyés au fabricant.
- Les réclamations sont examinées dans un délai de 30 jours.
- Les lentilles de contact doivent être envoyées dans un emballage blister ou un récipient contenant une solution pour lentilles afin qu'elles ne se dessèchent pas.
- Si la réclamation est acceptée, le nombre de lentilles qui nous ont été envoyées sera remplacé.
- Le fabricant peut demander une confirmation écrite de votre médecin indiquant que vous devez porter un type particulier de lentilles.
- Si des problèmes de santé sont signalés, le fabricant peut demander des dossiers médicaux.
Pour plus de détails concernant les retours, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ici: